Боты, которые берут рутину на себя

Делаем ботов для Telegram и VK: приём заявок, задачи внутри команды, ответы клиентам и связка с CRM. Не «бот ради бота», а замена ручных действий, которые повторяются каждый день.

Зачем бизнесу бот

Заявки не теряются

Заявка с сайта приходит в рабочий чат сразу, а не лежит в почте до вечера

Задачи внутри команды

Сотрудник пишет в чат — бот заводит задачу, назначает ответственного и напоминает о сроке

Связка с CRM

Кнопки «взял в работу» и «закрыл» меняют статус сделки — без переключения на другой интерфейс

Ответы клиентам

Статус заказа, цены, адреса и частые вопросы бот отдаёт сам, оператор подключается по кнопке

Акции и розыгрыши

Механики вроде колеса фортуны и промокодов собирают базу подписчиков, а не одноразовые клики

Оповещения о сбоях

Сайт лёг, оплата не прошла, кончился товар — бот пишет об этом раньше, чем заметит клиент

Путь заявки через бота

Между заявкой и ответом менеджера обычно проходят часы. С ботом это секунды: он принимает обращение, дособирает данные и отдаёт его команде с кнопками действий.

01

Клиент пишет

Форма на сайте, кнопка в боте или сообщение в чат — всё попадает в одно окно.
02

Бот собирает данные

Задаёт недостающие вопросы, проверяет телефон, запоминает страницу, с которой пришёл человек.
03

Команда получает карточку

В рабочий чат падает заявка с контактами и кнопками «взял в работу» и «закрыл», в CRM создаётся сделка.
04

Никто не забыт

Если заявку не взяли за пятнадцать минут, бот напоминает ответственному и дублирует руководителю.

Что видит клиент

Бот — это не стена текста. Человек нажимает кнопки и получает ответ там же, где привык общаться.

Кнопки вместо команд: ничего не нужно запоминать и вводить вручную
Карточки услуг и товаров с фотографией, ценой и ссылкой
Переход на живого оператора одной кнопкой, если вопрос нестандартный
История обращений: клиент видит, о чём говорили раньше

Как идёт работа

Разбор задачи

Смотрим, какие действия повторяются вручную и что из них стоит отдать боту.

Сценарий

Рисуем схему диалога и список кнопок, согласуем до начала разработки.

Разработка

Пишем бота, подключаем к сайту, CRM и базам, которые уже используются.

Тест на демо

Проверяем на тестовом чате и тестовой воронке, чтобы не трогать боевые данные.

Запуск

Переносим на рабочий чат, показываем команде, как пользоваться.

Развитие

Дописываем сценарии по мере того, как появляются новые задачи.

Частые вопросы

Для внутренних задач и уведомлений команде почти всегда Telegram. Для работы с клиентской аудиторией смотрим, где эта аудитория уже есть: если сообщество во ВКонтакте живое, бот делается там. Можно вести оба — сценарии общие, отличается только слой отправки сообщений.

Нет. Бот работает на нашей инфраструктуре, вы получаете доступ к панели и данным. Если есть требование держать всё у себя — развернём на вашем сервере, это отдельная договорённость.

Скорее снимет с него повторяющиеся действия: собрать данные, напомнить, отправить статус. Сложные вопросы бот передаёт человеку — с историей переписки, чтобы клиенту не пришлось повторять всё заново.

Чаще всего amoCRM и Битрикс24 — у них открытый API и вебхуки. Подключаем и другие системы, если есть документация или доступ к базе.

Мониторим доступность и получаем оповещение раньше вас. На тарифе с поддержкой чиним в рабочее время, критичные сбои — сразу. Заявки при этом не теряются: они дублируются на почту.

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы с радостью поможем.

Задать вопрос

Соберём сценарий бота под вашу задачу

Боты бывают разные: приём заявок, запись, уведомления команде. Четыре вопроса — и мы предложим сценарий.

Займёт меньше минуты

Вернёмся с вилкой цены и сроком

Без звонков без спроса